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青藤文学日记 >> 小名叫咏梅 >> 在人屋檐下(13)得不到的尊重

时间:2019/3/8,天气:晴朗,心情:普通,248次

  几天前商场组织参加了一次培训,由外来的老师给大家讲述如何做一名合格的促销员。当老师讲到,“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的时候,会场里哄堂大笑。而我,却深思了许多。不能不说,这是促销员的悲哀现状所在。
  不知道从何时起,当顾客被定格为上帝的时候,商家,卖家就成了孙子辈上的。促销员的地位,更是比孙子还孙子。你对待顾客要来有迎声走有送声,你对待顾客要笑脸相迎,主动热情,你对待顾客要百问不厌,百挑不倦,你对待顾客要接一待二照顾三,面面俱到,你对待个别蛮不讲理,故意挑刺的顾客,要一个字,忍。否则就会被投诉,否则就会卷铺盖走人。
  记不清有多少次,总是热脸碰上冷屁股,你主动热情给顾客打招呼,“欢迎光临,想买点什么?。”遇到的是顾客理也不理的一张冷脸;当你主动向顾客推销一下商品,立马会迎来不耐烦的声音,“不要说了,我自己看看。”
  同事霞曾给我讲过她的一次被投诉经历:有一次她在上班的时候,有一个顾客来买商品,让她给便宜一点。(价格是商家和商场规定的,我们这些促销员根本没有任何权利做出让价),霞有些左右为难,看自己做不了主,恰巧有其他顾客来挑选商品,所以就找个借口离开了这个顾客。没想到这个没得到便宜的顾客不依不饶,大闹商场,不仅要让霞当众给她道歉,还要让商场罚她二百块钱。霞流着眼泪给顾客道了歉,商场领导当着顾客的面给霞开了罚单,那位顾客才息事宁人。
  霞的遭遇让我想到了许多,换作是我,或许会宁愿钱受苦,大不了辞职不干,也不愿受这份侮辱。可是,一旦当你意气用事,潇洒走人后,你不还是要继续找工作吗?像我们这样,没有文凭,没有关系,年龄又大的中年妇女,想找工作的大街上多的是,人家商场不缺你一个,可你不行,你一旦辞职,就会面临家庭经济危机。孩子的学费,生活费,家里的一切开支,很快就会因你的失业而出现窘况,捉襟见肘。
  所以,当务之急,唯有忍,才是最无奈也是最明智的选择。
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